Sur 37 jours de production, une entreprise créait de la valeur pendant… 18 minutes. Le reste du temps, le travail attendait.
Ce chiffre n'a rien d'exceptionnel. Il est représentatif de la plupart des processus, y compris dans vos bureaux. On voit facilement une pile de pièces dans une usine. Mais personne ne voit une pile de dossiers qui dort dans une boîte de courriels, une demande qui attend une signature ou un rapport qui patiente sur un bureau.
Voir le gaspillage
C'est exactement ce que le Lean Six Sigma apprend à repérer. Les 8 gaspillages (attentes, surtraitement, déplacements inutiles, erreurs…) existent aussi dans les services administratifs, en finance et en ressources humaines.
Une fois qu'on apprend à les voir, on les voit partout. Même en vacances : un trajet d'autobus à Cancún est devenu pour moi une véritable étude de cas!
Par où commencer?
Pas besoin d'être ingénieur ou statisticien. Il faut surtout apprendre à poser les bonnes questions et à utiliser les bons outils :
- Pourquoi ça arrive?
- Qu'est-ce qu'on peut mesurer pour comprendre?
- Comment pourrait-on améliorer ça durablement?
Une formation pour passer à l'action
J'ai conçu, avec Sayaam Ismail, la formation « Yellow Belt » Lean Six Sigma sur Excel, offerte en français et en anglais au CFO Masqué. Elle couvre les 8 gaspillages, les 7 outils de la qualité, les calculs de niveau sigma et la démarche DMAIC, appliqués dans Excel avec des études de cas en manufacturier, en finance et en ressources humaines.
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Et chez vous, quel processus prend beaucoup plus de temps qu'il ne le devrait? Parlons-en lors d'une rencontre gratuite de 30 minutes.